Разработка и развитие интернет-проектов

Компания производит B2B продажи товаров и услуг по всей территории РФ, контракты с клиентами долгосрочные. Уникальный товар поставляется из США и Европы и в небольшом количестве производится в России. Доставка осуществляется собственной службой доставки. Также, в компании существуют три отдельных направления услуг, когда по долгосрочным контрактам 1-3 года производится сопровождение клиентов.

Битрикс 24

Цель проекта

У компании 5 лет работала связка CRM Creatio совместно с 1С: Управление торговлей, а также Microsoft Sharepoint в качестве среды совместной работы. Принято решение заменить предыдущую CRM на Битрикс24, а также перейти на совместную работу в Битрикс24.

Задачи первоначального внедрения для замены старой CRM

Разворачивание в дата-центре компании инфраструктуру для Битрикс24
Проведение штатной интеграцию с 1С Управление Торговлей по компаниям, контактам, товарам и сделкам
Расширение штатного функционала интеграции Б24 и 1С по оплатам, частичным оплатам, отгрузкам, дебиторской задолженности
Синхронизация справочных данных в Битрикс24 с другими системами
Интеграция информационных сервисов Sendgrid, Edna, которые использует компания
Разработка интерфейсов и процедур ежедневного импорта данных от поставщика компании в формате Excel
Перенос исторических данных по 25 000 заказам с 2017 года.
Реализация ранее работавших процессов учёта и бизнес-процессов Creatio в Битрикс24
Разработка более 50 процессов различных отделов компании
Разработка полного комплекса управленческих отчётов для менеджеров и руководства

Этапы

Развертывание системы, интеграция с системами и сервисами, запуск в качестве ведомой системы
Миграция справочных и исторических данных
Разработка MVP функционала учёта и автоматизации, необходимых для начала работы в новой системе
Запуск в полноценную эксплуатацию вместо предыдущей CRM-системы
Развитие и сопровождение работы компании в Битрикс24

Чего мы добились

Система Битрикс24 запущена в работу с 01 января 2024 года, старая CRM система отключена
В Битрикс24 ежедневно работает 125 сотрудников компании
Битрикс24 занимает одно из ключевых мест в информационной системе компании, где создаются и проходят все заказы клиентов
Менеджеры получили множество новых, удобных отчётов для оценки своей работы
Руководство получило систему управления KPI в отделе продаж, контроля за оперативной деятельностью компании
Автоматизированы логистические планы компании, которые формируются с учетом плана отгрузок клиентов
Разработана система расчёта свободных для заказа товаров на основе остатков по складу, будущих поступлений и плана продаж
Разработаны системы планирования и почасового учёта посещений специалистами компаний объектов клиентов
Внедрена система Helpdesk для IT-службы
Разработана система импорта XLSX файлов различного содержания, получаемых от поставщиков в ежедневном формате
Запущена система уведомлений клиентов по SMS и Email по процессу прохождения заказа и осуществления доставки

Планы

Дальнейшая глубокая цифровизация деятельности компании на основе Битрикс24
Внедрение системы дашбордов на базе Apache Superset
Отказ от Microsoft SharePoint, мессенджеров и других систем. Полный переход на совместную работу только внутри Битрикс24.