Разработка и развитие интернет-проектов

Агентство недвижимости специализируется на продаже жилых и нежилых помещений в новостройках на территории Краснодарского края, а также на приобретении недвижимости для личного проживания в престижных туристических локациях.

Битрикс 24

Проблемы

Разрозненность каналов связи с клиентами затрудняла оперативное реагирование на запросы и организацию сделок.
Отсутствие единой системы управления сделками мешало эффективному контролю за процессом и анализу эффективности работы.
Недостаточная автоматизация процессов управления клиентами и сделками приводила к упущенным возможностям и задержкам в обработке запросов.

Задачи

Объединить все каналы связи с клиентами в единую систему - Битрикс24.
Реализовать возможность ведения истории общения с клиентами через различные каналы связи.
Автоматизировать процессы управления сделками для повышения эффективности и оперативности работы.
Построить воронку продаж для отслеживания и анализа конверсии сделок.

Этапы проекта

Интеграция каналов связи: Мы объединили все каналы связи с клиентами в системе Битрикс24, включая телефонные звонки, электронную почту, мессенджеры и CRM-формы на сайте.

Ведение истории общения: Реализовали функционал ведения истории общения с каждым клиентом через различные каналы связи в их профилях в Битрикс24. Это позволило сотрудникам быстро получать всю необходимую информацию о клиентах.

Автоматизация процессов управления сделками: Настроили систему напоминаний о сделках и задач для менеджеров, а также уведомления руководителям об активности сделок. Это повысило оперативность и контроль над процессом сделок.

Построение воронки продаж: Создали воронку продаж, в которой были отражены все этапы сделки от первичного контакта до заключения договора. Это позволило анализировать эффективность работы и оптимизировать процесс продаж.

Результаты

Единая система управления: Благодаря внедрению Битрикс24, компания получила единую систему управления клиентскими запросами и сделками, что повысило оперативность и эффективность работы.

Улучшенное взаимодействие с клиентами: Ведение истории общения с клиентами позволило улучшить качество обслуживания и персонализировать подход к каждому клиенту.

Повышенная эффективность продаж: Автоматизация процессов управления сделками и анализ воронки продаж помогли повысить конверсию сделок и сократить время на заключение сделок.

Заключение

Внедрение системы Битрикс24 позволило Агентству значительно улучшить управление клиентскими запросами и сделками, повысив эффективность работы и конкурентоспособность на рынке недвижимости в регионе. За 5 месяцев работы в системе после внедрения Битрикс24, конверсия отработанных заявок выросла на 4%.